微信客服AI系统是一款基于PHP开发的智能客服解决方案，完美集成企业微信客服，为企业提供7×24小时智能客服服务。系统支持文本对话、图片分析、视频分析等多种交互方式，并具备完善的对话管理、人工转接、咨询提醒等高级功能。 核心功能 ### 1. 智能AI客服 #### 自动回复 – **上下文理解**：系统自动保存用户对话历史，AI能够理解上下文，提供连贯的对话体验 – **个性化配置**：可自定义系统提示词、最大输出长度等AI参数 #### 产品知识库集成 – **公司信息**：支持配置公司简介、官网、竞争对手等信息 – **产品列表**：可添加多个产品，包括产品名称、配置、价格、适用人群、特点等 – **常见问题FAQ**：预设常见问题及答案，AI优先使用知识库内容回答 – **促销活动**：支持配置当前优惠活动，AI会自动向用户推荐 ### 2. 多媒体支持 #### 图片分析 – 支持用户发送图片，AI自动分析图片内容 – 可结合文字描述，提供更精准的分析结果 – 支持常见图片格式：JPG、PNG、GIF、WebP等 #### 视频分析 – 支持用户发送视频，AI自动分析视频内容 – 视频文件自动保存到服务器，提供公网访问 – 支持常见视频格式：MP4、等 ### 3. 人工客服转接 #### 关键词触发 – **自定义关键词**：可配置多个转人工触发关键词（如：人工、客服、转人工等） – **自动转接**：用户消息包含关键词时，自动转接给指定人工客服 – **友好提示**：转接前向用户发送提示消息，提升用户体验 #### 一键介入功能 – **后台管理**：管理员可在对话管理页面查看所有对话记录 – **快速转接**：点击”一键介入”按钮，立即将用户转接给人工客服 – **智能映射**：系统自动保存用户ID映射，无需手动输入 ### 4. 智能提醒系统 #### 咨询提醒 – **自动提醒**：当有用户咨询AI时，自动提醒配置的人工客服 – **时间控制**：可设置提醒间隔（默认30分钟），同一用户在间隔内只提醒一次 – **自定义消息**：可自定义提醒消息内容，默认：”有客户咨询AI啦，可在后台查看聊天记录” – **避免打扰**：智能去重，防止频繁提醒打扰客服 #### 转接提醒 – 转人工成功时，自动向人工客服发送提醒消息 – 提醒内容可自定义配置 ### 5. 对话管理 #### 对话记录查看 – **完整历史**：查看所有用户的完整对话记录 – **消息统计**：显示用户消息数、AI回复数、总消息数 – **时间信息**：显示最后更新时间，方便追踪对话状态 – **快速搜索**：按时间排序，最新对话优先显示 #### 对话详情 – **消息展示**：清晰展示每条消息的角色（用户/AI） – **媒体预览**：支持图片预览、视频播放 – **文件下载**：支持下载用户发送的图片和视频 – **用户信息**：显示用户ID、消息统计等详细信息 ### 6. 管理后台 #### 系统配置 – **微信配置**：配置企业微信Token、AppID、Secret、加密密钥等 – **AI配置**：配置API地址、密钥、模型、参数等 – **产品配置**：管理产品知识库内容 – **客服配置**：配置人工客服ID、转接关键词、提醒设置等 #### 系统监控 – **控制台**：实时查看系统状态、配置状态、对话数量等 – **日志查看**：查看系统运行日志，方便排查问题 – **文件管理**：管理用户上传的媒体文件 #### 安全认证 – **登录系统**：基于Session的安全认证 – **密码管理**：支持修改管理员密码 – **CSRF防护**：内置CSRF防护机制